Informations de commande

Conditions de vente
et de livraison.

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site CHIKAI. En validant sa commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions.

2. Produits et disponibilité

Les créations CHIKAI sont des produits frais, pressés à froid et préparés en petites séries. Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les commandes restent soumises à la disponibilité des ingrédients et aux capacités de production. En cas d’indisponibilité après paiement, CHIKAI proposera une solution équivalente ou procédera au remboursement du produit concerné.

3. Prix et formats de commande

Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA applicable comprise. Les créations 250 ml sont vendues par coffret de 6 bouteilles et les shots 60 ml par coffret de 12, sauf offre spéciale clairement indiquée. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

4. Commande et paiement

Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté et que la confirmation de commande est affichée ou envoyée au client. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. CHIKAI ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte bancaire.

5. Livraison locale

Zone 1, Genève à Gland : 9,90 CHF, offerte dès 80 CHF. Zone 2, après Gland jusqu’à la région de Morges : 14,90 CHF, offerte dès 100 CHF. Le numéro postal saisi détermine automatiquement la zone. Le créneau régulier est le mercredi de 10h à 14h, pour les commandes passées avant mardi 18h. Le samedi de 9h à 13h est proposé sur demande et confirmation. Toute livraison reste soumise à confirmation selon l’adresse, les disponibilités et les conditions d’accès.

Pour une adresse hors des zones habituelles, le client doit contacter la Maison afin de convenir d’une solution avant la commande.

6. Réception et conservation

Le client doit pouvoir réceptionner la commande au créneau convenu et placer les produits au réfrigérateur sans délai. Les créations doivent être conservées entre 2 et 5 °C et consommées dans le délai indiqué sur l’étiquette. CHIKAI ne peut être tenue responsable d’une rupture de la chaîne du froid après la remise de la commande.

7. Modification, annulation et retour

Les créations étant fraîches et périssables, elles ne peuvent pas être retournées en raison d’un simple changement d’avis. Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au plus vite ; son acceptation dépendra de l’état de préparation de la commande.

En cas de produit endommagé, incorrect ou manifestement non conforme, le client doit contacter CHIKAI dans les 24 heures suivant la livraison, avec le numéro de commande et, si possible, une photographie. Après vérification, CHIKAI proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement approprié.

8. Responsabilité

Les informations du site ne constituent pas un conseil médical. Le client demeure responsable de vérifier la composition des produits en cas d’allergie, d’intolérance, de grossesse, de traitement médical ou de régime particulier.

9. Protection des données

Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre déclaration de confidentialité.

10. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, le for est à Genève.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou les présentes conditions, utilisez notre formulaire de contact ou appelez le +41 79 963 11 13.

Order information

Terms of sale
and delivery.

Last updated: September 2026

1. Scope

These terms apply to orders placed on the CHIKAI website. By confirming an order, the customer confirms that they have read and accepted these terms.

2. Products and availability

CHIKAI creations are fresh, cold-pressed products prepared in small batches. Photographs are illustrative. Orders remain subject to ingredient availability and production capacity. If a product becomes unavailable after payment, CHIKAI will offer an equivalent solution or refund the affected product.

3. Prices and order formats

Prices are shown in Swiss francs and include applicable VAT. 250 ml creations are sold in boxes of 6 bottles and 60 ml shots in boxes of 12, unless a special offer clearly states otherwise. Delivery charges are displayed before payment.

4. Order and payment

The contract is concluded when payment is accepted and an order confirmation is displayed or sent to the customer. Payments are securely processed by Stripe. CHIKAI does not receive or store the full payment card number.

5. Local delivery

Zone 1, Geneva to Gland: CHF 9.90, free from CHF 80. Zone 2, after Gland to the Morges area: CHF 14.90, free from CHF 100. The postal code entered automatically determines the zone. The regular delivery window is Wednesday from 10 am to 2 pm for orders placed before Tuesday 6 pm. Saturday from 9 am to 1 pm is available upon request and confirmation. All deliveries remain subject to confirmation according to the address, availability and access conditions.

For an address outside the usual delivery zones, the customer must contact the House to agree on a solution before ordering.

6. Receipt and storage

The customer must be available to receive the order during the agreed window and refrigerate the products immediately. Creations must be stored between 2 and 5°C and consumed by the date shown on the label. CHIKAI cannot be held liable for a break in the cold chain after handover.

7. Changes, cancellation and returns

Because the creations are fresh and perishable, they cannot be returned due to a simple change of mind. Any request to change or cancel an order must be made as soon as possible; acceptance will depend on the preparation status of the order.

If a product is damaged, incorrect or clearly non-compliant, the customer must contact CHIKAI within 24 hours of delivery, providing the order number and, where possible, a photograph. After review, CHIKAI will offer an appropriate replacement, credit or refund.

8. Liability

Information on the website does not constitute medical advice. Customers remain responsible for checking product composition in the event of allergies, intolerances, pregnancy, medical treatment or a specific diet.

9. Data protection

Information about the processing of personal data is available in our privacy notice.

10. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Swiss law. Subject to mandatory consumer protection provisions, the place of jurisdiction is Geneva.

11. Contact

For any question concerning an order, delivery or these terms, use our contact form or call +41 79 963 11 13.